Asiakasymmärrys luo kilpailuetua
Asiakkaiden odotukset yritysten tuotteita ja palveluita kohtaan ovat olleet kasvussa jo vuosien ajan, ja odotukset muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Odotuksiin vastaaminen kannattavalla tavalla edellyttää yrityksiltä systemaattista tapaa kerätä, analysoida ja hyödyntää tietoa eri asiakasryhmien kannattavuudesta, ominaisuuksista ja odotuksista, sekä näiden palvelemisen kustannuksista.
Tämän lisäksi yrityksillä on oltava myös kyvykkyyttä suunnitella ja viedä käytäntöön uusia toimintatapoja, jotka vastaavat keskeisimpiin asiakastarpeisiin kannattavalla tavalla. Kehityskohteet on kyettävä priorisoimaan tehokkaasti, jotta rajalliset resurssit ohjataan sinne missä niillä on suurin vaikutus.
