Käyttäjähaastatteluiden tavoitteena on kartoittaa kohderyhmän tai kohderyhmien odotukset sekä tarpeet liittyen joko tulevaan tai olemassa olevaan palveluun tai palvelun osaan. Löydökset toimivat pohjana palvelun konseptin, rakenteen, käyttäjäpolkujen ja käyttöliittymän suunnittelussa.
Valmistelemme haastattelun käsikirjoituksen ja hyväksyttämme sen asiakkaalla ennen haastatteluiden toteutusta. Yhden haastattelun kesto on n. 30-45 min. Haastatteluita voidaan tehdä myös parihaastatteluina jolloin samalla kertaa haastatellaan kahta saman kohderyhmän edustajaa.
Haastattelut järjestetään mieluiten asiakkaille luontaisessa ympäristössä. Etätöihin ja digitaalisiin ympäristöihin tottuneiden käyttäjien kohdalla tämä tarkoittaa yleensä etäyhteyttä ruudunjaon kera (yleensä MS Teams tai Google Meet).
Haastattelut on mahdollista järjestää haastattelut etäyhteyden sijaan fyysisesti myös joko Knowitin tai asiakasyrityksen omissa tiloissa.
Yleensä asiakas vastaa haastateltavien rekrytoinnista.
Knowit laatii haastatteluista yhteenvedon, joka käydään läpi yhdessä asiakkaan kanssa.
Haluatko varmistua, että sinulla on mutu-tuntuman sijaan tietoa siitä mitä kohderyhmäsi palvelultasi odottavat ja mitkä heidän tärkeimmät motiivit sekä kipupisteet ovat? Ota yhteyttä ja teemme tarjouksen tarpeeseesi sopivien käyttäjähaastatteluiden tekemisestä.
