Palvelumuotoilu
Palvelumuotoilun tarjoamien työkalujen avulla pystymme suunnittelemaan palveluita, jotka vastaavat asiakkaidesi tarpeisin.
Palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus
Onnistunut digitaalinen asiakaskokemus mahdollistetaan kun data ja käyttäjäymmärrys ohjaavat suunnitteluprosessia. Vain tuntemalla käyttäjien tarpeet riittävän hyvin ja yhdistämällä ne liiketoiminnan tavoitteisiin voidaan saavuttaa lopputulos, joka toimii käyttäjien mielestä ja saa heidät tekemään palvelussa toivottuja asioita.
Käytettävyysauditointi
Käytettävyysauditointi on hyvä tapa varmistaa, että digipalvelu palvelee asiakasryhmiä tarkoituksenmukaisesti, ja että palvelun käyttökokemus on hyvällä tasolla.
Vastuullinen suunnittelu
Suunnitelulla voidaan vaikuttaa paljon palvelun aiheuttamaan hiilijalanjälkeen. Esimerkiksi miten kuvia ja värejä käytetään (tummat värit kuluttavat energiaa vähemmän kuin kirkkaat värit), kuinka asiakaspoluista saadaan mahdollisimman optimoituja jotta käyttäjät löytävät etsimänsä tiedon mahdollisimman nopeasti, kuinka saavutettava palvelu on jne.
Lisäksi hyvällä suunnitelulla voidaan vahvistaa palvelun aiheuttamaa kädenjälkeä eli positiivisia vaikutuksia. Hyvällä suunnittelulla varmistetaan myös palvelun saavutettavuus joka lisää käyttäjien yhdenvertaisuutta.
Samankaltaiset referenssit
eQ Haku – Uusi identiteetti ja palvelukonsepti
Lähtötilanne oli kaikille osapuolille kutkuttava. Brändi-ilmeensä tähän asti emo-konsernilta lainannut, yksi maamme suurimpia kiinteistönomistajia eQ Toimitilat toivoi itselleen omaa brändiä ja palvelukonseptia uudelle verkkopalvelulleen. Oli vain yksi yhteinen tavoite: tehdä kiinteistötoimialan paras verkkopalvelu.
Alma Talent – tarkkaan suunniteltuja käyttäjäpolkuja
Alma Talentille toimiva verkkopalvelu on kriittinen tekijä, koska iso osa Alma Talentin asiakkaiden ostopolusta tapahtuu verkossa. On tärkeää, että asiakkaalle pystytään tarjoamaan juuri oikeaa sisältöä ostopolun eri vaiheissa
Hoas.fi – helpotusta sopivan opiskelija-asunnon löytämiseen
Hoasilla asukaskokemus syntyy muustakin kuin vain neljästä seinästä. Hoas auttaa ja tukee opiskelijoita niin asumisen, muuttamisen kuin arjenkin perusasioissa. Lisää tukea haluttiin nyt tarjota uudistamalla verkkosivusto palvelemaan asunnonhakijoita paremmin.
Helsingin tapahtumasäätiö - sivustopohja yli kymmenelle eri tapahtumalle
Yli kymmenen toisistaan erilaista tapahtumaa Helsingin juhlaviiikoista Lux Helsinkiin, mutta vain yksi sivustopohja joka taipuu eri tapahtumien tarpeisiin.