REFERENSSI
VY BUSS
Tekoälypohjainen chatbot tuo kriittisen tiedon bussinkuljettajien saataville omalla kielellä
JULKINEN SEKTORI
Knowit ja Vy kehittivät tekoälypohjaisen chatbotin, jonka avulla bussinkuljettajat pääsevät nopeasti käsiksi tarvitsemaansa tietoon kielestä ja lukutaidosta riippumatta. Tuloksena on parempi tiedon saatavuus ja tehokkaampi työpäivä.
HAASTE
Kielimuurit ja vaikeasti saavutettava tieto
Vy tarvitsi ratkaisun, jonka avulla laajan käsikirjan keskeinen sisältö olisi bussinkuljettajien käytettävissä myös kiireisessä työarjessa.
Kuljettajien joukossa puhuttiin yli 40 eri kieltä, mikä vaikeutti yhteisen tiedon hyödyntämistä. Lisäksi osalla kuljettajista oli haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, minkä vuoksi perinteiset tekstidokumentit eivät toimineet palvelleet kaikkia käyttäjiä.
Tiedot olivat tallennettuina pitkään ja vaikeasti selattavaan asiakirjaan, minkä vuoksi vastausten löytäminen tiettyihin kysymyksiin oli aikaa vievää. Tämä heikensi päivittäisen toiminnan tehokkuutta, laatua ja turvallisuutta.
RATKAISU
Monikielinen tekoälychatbotti ääniohjauksella
Knowit kehitti yhdessä Vy:n kanssa tekoälypohjaisen chatbotin, joka tarjoaa bussinkuljettajille nopean ja helpon pääsyn käsikirjan olennaisiin tietoihin. Ratkaisu hyödyntää Retrieval Augmented Generation (RAG) -tekniikkaa, jossa kielimallit yhdistetään asiakirjapohjaiseen hakuun. Tämä varmistaa, että vastaukset perustuvat todennettuihin lähteisiin, ja vähentää virheellisen tiedon riskiä.
Chatbot tukee sekä tekstiä että puhetta, joten käyttäjät voivat esittää kysymyksiä omalla kielellään. Vastaukset esitetään selkeästi ja ymmärrettävästi, ja ne on räätälöity kullekin käyttäjälle sopivaksi.
Teknisesti ratkaisu on rakennettu Databricksin ja AWS:n päälle hyödyntäen palveluita kuten AWS Bedrock, Cognito ja Transcribe. Toteutus noudattaa LLMOps-mallia, sisältäen versionhallinnan, lokituksen ja käyttöoikeuksien hallinnan, mikä tekee ratkaisusta skaalautuvan ja toimintavarman. Työ toteutettiin monialaisissa tiimeissä ketteriä menetelmiä hyödyntäen. Jatkuva testaus ja iterointi varmistivat ratkaisun laadun ja toimivuuden käytännössä.
TULOKSET
Sujuvampi arki ja parempi saavutettavuus
Ratkaisun ansiosta bussinkuljettajien on huomattavasti helpompi löytää tarvitsemansa tieto juuri silloin, kun sitä tarvitaan. Kielimuurien madaltuminen sekä puhe- ja tekstikäyttöliittymät ovat parantaneet saavutettavuutta ja lisänneet työn inklusiivisuutta.
Samalla tiedon etsimiseen kuluva aika on vähentynyt, ja oikeiden päätösten tekeminen arjen tilanteissa on helpottunut. Ratkaisua hyödynnettiin myös uusien bussinkuljettajien perehdytyksessä kesällä 2025.
Hanke osoittaa, miten generatiivinen tekoäly voi auttaa ratkaisemaan konkreettisia haasteita liittyen viestintään, tehokkuuteen ja yhdenvertaisuuteen työpaikalla.
Tietoa Vy:stä Tietoa Vy:stä
Vy on yksi Pohjoismaiden suurimmista liikennealan konserneista. Se tarjoaa kestäviä matkustusratkaisuja junien, bussien ja muiden liikkumispalveluiden avulla. Yhtiöllä on vahva asema Norjassa ja Ruotsissa, ja sen tavoitteena on tehdä ympäristöystävällisten liikkumisvaihtoehtojen valinnasta mahdollisimman helppoa.
Kiinnostaako kuulla lisää?
Ota yhteyttä!
Pekka Mikkola
Head of Offering, Principal Consultant