DESIGN JA ASIAKASKOKEMUS
Palvelumuotoilu
Palvelumuotoilun avulla pystymme suunnittelemaan ja konseptoimaan palveluita, jotka vastaavat asiakkaidesi tarpeisiin. Hyvän käyttäjäymmäryksen saavuttamiseen on monia eri tapoja - paras ymmärryksen taso saavutetaan, kun yhdistellään eri keinoja.
Käyttäjäymmärrys luo pohjan onnistumiselle
Kokonaisvaltainen ymmärrys käyttäjien tarpeista ja odotuksista luo palvelusta selkeän ja helpon käyttää.
Palvelu vastaa aitoja tarpeita
Ihmiset ovat kiinnostuneita omista tarpeistaan, ei yrityksen palveluista itsestään. Suunnittelemme aina käyttäjä edellä.
Pohjalla dataa ja oikeita kokemuksia
Osallistamme käyttäjiä ja hyödynnämme dataa suunnitteluprosessissa jo varhaisessa vaiheessa, jotta takaamme projektille heti oikean suunnan.
Palvelumuotoilu on avain kestäviin ja vaikuttaviin palveluratkaisuihin
Palvelumuotoilun ytimessä on asiakaslähtöisyys. Tavoitteena on ymmärtää asiakkaiden tarpeita, odotuksia, motiiveja ja haasteita, ja näiden pohjalta suunnitella palveluita, jotka ovat sujuvia, kestäviä ja arvoa tuottavia. Tämä voi tarkoittaa mm. selkeämpiä käyttöliittymiä, loogisempia palvelupolkuja tai paremmin kohdennettuja sisältöjä.
Hyötyjä niin asiakkaalle kuin liiketoiminnallekin
Hyvin muotoiltu palvelu ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta vaan myös tuottaa konkreettisia hyötyjä organisaatiolle. Näitä voivat olla esimerkiksi kustannussäästöt, kasvaneet myynnit ja asiakaspysyvyys. Lisäksi palvelumuotoilun avulla voidaan myös tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Palvelumuotoilussa tuodaan yhteen eri sidosryhmiä – asiakkaita, työntekijöitä, liiketoimintaa ja teknologiaa – ja luodaan yhteistä ymmärrystä. Tämä auttaa purkamaan siiloja, tehostamaan yhteistyötä ja yhtenäistämään sisäisiä prosesseja. Kun sisäiset toimintatavat on optimoitu, voidaan rakentaa parempia palvelukulttuureja, joissa asiakasymmärrys ja jatkuva kehittäminen ovat keskiössä
Miten teemme palvelumuotoilua
Olemme vastanneet palvelumuotoilusta mm. seuraavissa projekteissa
Kaipaatko apua palvelumuotoilussa?
Ota meihin yhteyttä alla olevalla lomakkeella ja sovitaan aika keskustelulle - tämä ei sido sinua vielä mihinkään.
Jutta Laitinen
Consultant