Vaihtelevia työtehtäviä vuorokauden ympäri
Palvelun haltuunottoja asiakasrajapinnassa tekevät kolmessa vuorossa työskentelevät Service Desk -asiantuntijat. Valtaosa heistä työskentelee erilaisilla prosenteilla osa-aikaisesti, monet ensimmäisessä IT-alan työpaikassaan. Enimmäkseen he ovat korkeakoulusta rekrytoituja osaajia, joilla on jo hyvät valmiudet työelämään. Valtaosa työllistyy Knowitille myös opintojen valmistuttua, suurin osa Managed Operations Centeriin.
"Service Deskin arki on tikettien tekemistä ja lapiointia. Työ on asiakaskommunikaatiota, häiriötilanteisiin reagoimista, eskalointia, tiedotusta, asioiden korjaamista dokumentaation tai oman osaamisen pohjalta, työtikettien vastaanottamista, niiden tekemistä ja ratkomista.", Service Deskin vetäjä Arttu Sund luettelee.
"Osa-aikainen työskentely meillä on kuin pitkä työhaastattelu puolin ja toisin. Esimerkiksi korkeakouluopinnot pystyy suorittamaan työn joustaessa ja samalla hankkimaan laaja-alaista kokemuspohjaa pysyvämmin työmaailmaan siirtymistä ajatellen.", Sami Ritola kuvaa.
Suurin osa yksikön yli 50 työntekijästä on Service Desk Specialistien tukena työskenteleviä asiantuntijoita. Lisäksi Knowitin koko palvelutarjoama, kuten infrastruktuuri- ja arkkitehtisuunnittelun asiantuntijapalvelut, ovat asiakkaiden saatavilla Managed Operations Centerin kautta tarpeen mukaan.
"Asiantuntijat tukevat päivystävien työtä, auttavat tiketeissä ja ratkovat niistä haastavampia. Päivystäjät saattavat pyytää apua vikatilanteiden selvittelyssä tai korjaamisessa, joten vaikka asiantuntijat eivät suoraan vastaanota tikettejä, heidänkin työhönsä kuuluu myös asiakaskommunikaatiota.", Sund kertoo.
"Ketään ei jätetä meillä pulaan. Jos tulee jotain tulipaloja, niin kokeneemmat tulevat aina apuun. Töitä tehdään, kunnes asiakkaan palvelut saadaan palautumaan.", Ritola korostaa.
Iso osa Managed Operations Centerin työntekijöistä asuu ja työskentelee Tampereella. Päivystäjät työskentelevät aina toimistolla vuorokaudenajasta riippumatta. Muista osa on toimistolla Tampereella, osa Helsingissä, osa etänä. Managed Operations Centerillä on työntekijöitä myös Ruotsissa ja Puolassa.
