Knowit pääsi rakentamaan tekoälyratkaisun asiakkaansa asiakastyytyväisyyskyselyn analysointiin. Kyselyn kysymykset oli muodostettu sekä Likert-asteikolla että avoimilla tekstikenttäkommenteilla. Erityisesti haluttiin analysoida tekstikommentteja ja etsiä niistä syitä sille, miksi tietyn palvelun asiakasryhmä on toista tyytymättömämpi.
Analysoitavia vastauksia oli kertynyt jo yli 10 000, joten manuaalisesti sen läpikäyminen ei ollut enää mahdollista, vaikka sitäkin oli yritetty ja joitain löydöksiäkin saatu. Tekstidatan manuaalinen analysointi on kuitenkin erittäin aikaa vievää ja myös altista inhimillisille virheille. Lisäksi vastaava kysely toistetaan vuosittain. Siksi ratkaisu haluttiin rakentaa kerralla sellaiseksi, että se palvelee myös tulevien kyselyiden kohdalla ja säästää jatkossa merkittävästi henkilötyötunteja