Kuva: Markkinoinnin analytiikassa datalähteinä voivat olla esimerkiksi some- ja mainosalustat, web-sivun liikenne ja verkkokauppa. Datalähteiden yhdistäminen ja visualisointi yhdessä dashboardissa mahdollistaa kokonaisvaltaisemman asiakasymmärryksen saavuttamisen.
Asiakkaamme FitFarmin kanssa on toteutettu tämänkaltainen ratkaisu. FitFarmin toimitusjohtaja Eino Tuominen on ollut aktiivisesti projektissa mukana ja kyselin häneltä kokemuksia tämän projektin tiimoilta.
Minkälainen yritys FitFarm on ja mitä se käytännössä tekee?
Eino: FitFarm tarjoaa verkkovalmennuksia liikuntaan, ruokavalioon ja yleisesti hyvinvointiin. Ei siis kirjekursseja, vaan valmentaja on koko ajan mukana. Tätä on tehty kymmenen vuotta, ensimmäisenä Suomessa tällä alalla. Lisätietoa tarjoamistamme palveluista löytyy FitFarmin sivuilta
Moni yritys lähtee analytiikan hyödyntämisessä liikkeelle talousdatasta, kuten kirjanpitoaineistosta. Te lähditte ensimmäisenä kuitenkin tekemään markkinointianalytiikkaa. Miksi näin?
Eino: Usein yritykset lähtevät analytiikan pariin talousdatasta. Siitä saatava hyöty on kuitenkin marginaalinen verrattuna varsinaiseen operatiiviseen dataan. Talousdata on loppujen lopuksi seurausta varsinaisista operatiivisista toimenpiteistä, joiden toimivuutta analytiikan tulisi ensisijaisesti mitata. Näiden manipulointien seuraukset sitten näkyvät siellä talousdatassa.
Meillä tavoitteena oli löytää ratkaisu markkinoinnin alueelle, jossa hyödynnetään useaa digimarkkinoinnin- sekä verkkokaupan datalähdettä. Tämän lisäksi piti olla mahdollisuus lisätä näitä lähteitä tulevaisuudessa, varsinkin kun päästään laajentamaan pelkästä digimarkkinoinnista eteenpäin ja aletaan mittaamaan muitakin asioita. Aika harvalla vastaavaa markkinoinnin ratkaisua tuntuu kuitenkaan vielä olevan, vaikka tarve on hyvin samankaltainen.
Kuinka paljon ratkaisun rakentamiseen meni aikaa? Mitä muuta projekti vaati?
Eino: Kalenteriaikaa meni muutama kuukausi, mutta varsinaiseen rakentamiseen meni noin sadan tunnin verran. FitFarmin puolelta meni tämän lisäksi aikaa pohtia, mitä järjestelmästä halutaan lopputuloksena ulos. Asiakkaan aktiivinen rooli ajatuksessa, mitä voidaan ja halutaan saada, sekä perehtyminen aiheeseen jo ennen projektia ovat tärkeitä onnistumisen edellytyksiä. Aiheen kirjallisuus ja online-materiaalit ovat olleet tässä hyvinä lähteinä, jotta pystytään toimittajan kanssa keskustelemaan ideoista, joita voisi lähteä toteuttamaan.
Kuinka toteutus onnistui?
Eino: Toteutus meni kokonaisuudessaan aika lailla ongelmitta läpi, ainakin näin asiakkaan näkökulmasta. Tiettyjen tuotteisiin liittyvien parametritietojen syöttö on oikeastaan ainoa asia, joka työllistää kohtuullisen paljon, mutta kaikki muu toimii nyt aika lailla automaattisesti.
Kuinka arvioisit hyötyjen ja kustannusten suhdetta? Oliko lopputulos vaivan arvoinen?
Eino: Saamme välittömiä hyötyjä, koska pystymme jalkauttamaan tarkempia markkinointitoimenpiteitä oikea-aikaisesti optimaaliselle kohderyhmälle.
Mahdollistaako ratkaisu jotain, mikä aikaisemmin ei ollut mahdollista?
Eino: Teoriassa saman voisi tehdä manuaalisesti, mutta käytännössä asiakasymmärryksen vaatimaa dataa tulee niin paljon, ettei sitä käsipelillä pysty hallitsemaan. Usean datalähteen yhdistäminen on tässä se avaintekijä asiakasymmärryksen saavuttamiseen. Samoin erilaisten ilmiöiden ymmärtämiseen, kuten kausivaihtelun vaikutus, saadaan tulevaisuudessa uusia mielenkiintoisia mahdollisuuksia.
Kuinka ketterän tekemisen malli, jota tässä toteutuksessa on noudatettu, on toiminut tässä projektissa?
Eino: Malli on toiminut tosi hyvin, koska Knowitilla on hyvin ymmärretty se tarve, mitä FitFarmilta on toivottu, välillä aika monikulmaisesti kerrottuna. Missään asiassa ei olla menty metsään, vaan on heti ymmärretty mitä tarkoitetaan. Yksinkertaista mallia työstämällä on syntynyt lisäksi kymmenen uutta kysymystä ja ideaa, joihin olisi myös kiva saada vastaus. Nice-to-know asioita tuntuisi riittävän loputtomiin, mutta yritetään ensisijaisesti keskittyä liiketoiminnan kannalta oleellisiin asioihin. Kuitenkin ymmärrys asiakkaista eli tieto siitä, mitä tulisi myydä, kenelle ja milloin, sekä kohdennuksen tehostaminen ovat ne avainasiat.
