Suomi.fi-laatutyökalu
Suomi.fi-laatutyökalu on uusi, maksuton väline laadun mittaamiseen julkisille organisaatioille. Sen tehtävänä on tuoda vertailtavuutta asiakaspalautteeseen, ja sen myötä auttaa viranomaisia kehittämään palveluitaan myös loppukäyttäjien hyödyksi. Työkalun voi ottaa käyttöön kuka tahansa julkinen viranomainen, ja siinä on mukana itsearviointityökalu, jonka avulla kehityskohteita voidaan tunnistaa. Palvelusta kerätty data on julkista, joten kansalainen voi käydä katsomassa, minkä laatuista palvelua esimerkiksi Oulun kaupunki tarjoaa.
Knowit on mukana Laatutyökalujen kehittämisessä asiakaslähtöisesti. Palvelumuotoilun avulla Knowit auttaa julkishallinnon toimijoita työkalujen käyttöönotossa huomioiden toimijoiden tarpeet. Palvelumuotoiluun kuuluu tässä projektissa paljon viranomaisten osallistamista mm. työpajoissa ja erilaisten tilanteiden kuten käyttöönoton esteiden huomioimista.
Suomi.fi-laatutyökalu auttaa viranomaisia ymmärtämään ja hyödyntämään saamaansa palautetta. Laatutyökalu tähtää julkisten viranomaisten palveluiden laadukkuuteen ja tyytyväisiin käyttäjiin.