Menestystekijät
Hyvät itsepalveluratkaisut parantavat asiakastyytyväisyyttä – siitä olemme vakuuttuneita. Itsepalveluratkaisu on onnistunut, kun siinä panostetaan kuuteen eri tekijään:
- Käyttäjäkokemuksen laatu
- Hinta
- Saavutettavuus
- Automatisoinnin aste
- Liiketoimintamallin integrointi – suhteutettuna...
- …status quon säilyttämisen kustannukseen – nyt ja suhteessa tuleviin kilpailijoihin
