Asiakkaan järjestelmä oli jo pitkään ollut hintavien vanhempien konsulttien hallinnassa, eikä järjestelmän toiminnasta ollut selvää kuvaa. Haasteita asiakkaalle aiheuttivat myös suuri riippuvuus yksittäisistä työntekijöistä, henkilöstön huomattava vaihtuvuus ja tapahtumien hallintarakenteen puuttuminen.
Organisaatiomuutoksessa koko järjestelmä annettiin Knowitin vastuulle. Myös asiakkaan henkilöstöä siirrettiin Knowitin alaisuuteen. Knowit ryhtyikin vastaamaan päivittäisistä laskutustoiminnoista, kuten laskutusajoista, projektinhallinnasta, kehittämisestä ja toimituksista sekä viestinnästä loppuasiakkaan kanssa.
Asiakas on erittäin tyytyväinen Knowitiin ja siihen, miten tehokkaasti kaikki haasteet ratkaistiin. Knowit on vakiintuneiden menettelyjen avulla parantanut järjestelmän vakautta ja tehnyt hallinnasta kustannustehokkaampaa. Toimeksiannon perusteella on laadittu kiinteähintainen toimeksianto palvelutasosopimuksineen sekä hallintaa ja järjestelmän kehittämistä koskevine takuineen.